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2019年第三季度金华市旅游投诉情况通报

来源: 金华市旅游质量监督管理所          发布日期: 2019-10-17

  三季度,共接到各类旅游投诉36件,受理36件,办结35件,1件正在办理,办结率97.2%,理赔金额40343元。

  一、投诉件来源情况

  投诉案件中,通过8890平台投诉7件,占比19.4%;通过12301平台投诉18件,占比50%;通过96118平台投诉11件,占比30.6%。

  二、被投诉对象及三大市场投诉情况

  1、被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉19件,占比52.8%;涉及景区投诉15件,占比41.7%;涉及酒店投诉2件,占比5.5%。

  2、三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件32件,占比88.9%;涉及出境旅游市场案件4件,占比11.1%;涉及入境旅游市场案件0件。

  三、投诉主要原因

  1、景区投诉主要集中在景区工作人员服务态度,特殊人群门票政策、景区部分景点关闭未告知等问题。

  2、旅行社投诉主要是未达到服务标准、不符合合同约定、解除合同退款等问题。

  3、酒店投诉主要是客人物品损坏赔偿、酒店餐饮卫生等问题。