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2019年第四季度金华市旅游投诉情况通报

来源: 金华市文化广电旅游局          发布日期: 2020-01-14

  四季度,共接到各类旅游投诉17件,受理17件,办结17件,办结率100%,理赔金额31036元。

 

   一、投诉件来源情况

  投诉案件中,通过8890平台投诉1件,占比5.9%;通过12301平台投诉12件,占比70.6%;通过96118平台投诉4件,占比23.5%。

  

    二、被投诉对象及三大市场投诉情况

  1.被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉6件,占比35.3%;涉及景区投诉10件,占比58.8%;涉及酒店投诉1件,占比5.9%。

  2.三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件13件,占比76.5%;涉及出境旅游市场案件4件,占比23.5%;涉及入境旅游市场案件0件。

 

   三、投诉主要原因

  1.景区投诉主要集中在景区工作人员服务,门票优惠政策及景区设施设备等问题。

  2.旅行社投诉主要是解除旅游合同退款、退货退款、旅游服务标准等问题。

  3.酒店投诉主要是服务质量问题。

  

                                                                                           金华市文化市场综合行政执法队 

                                                                                                   2020年1月14日