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2020年金华市一季度旅游投诉通报

来源: 金华市文化市场综合行政执法队          发布日期: 2020-04-27

  一季度,共接到各类旅游投诉20件,转办县市区6件,不予受理1件,市直直接受理13件。现将市直受理旅游投诉通报如下:

  一、投诉来源及办结情况

  8890平台投诉10件, 12301平台投诉2件,电话直接投诉1件。办结13件,办结率100%,理赔金额94843元。

  二、被投诉对象及三大市场投诉情况

  13件投诉中被投诉对象均为旅行社。其中涉及国内旅游市场案件8件,出境旅游市场案件5件。

  三、投诉主要原因

  投诉主要是由于疫情影响不能出行退团退费、提前结束行程退款、代订机票退费等问题。

                                                                 

 

金华市文化市场综合行政执法队

2020年4月24日