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2020年金华市二季度旅游投诉通报

来源: 金华市文旅局          发布日期: 2020-07-10

  二季度,共接到各类旅游投诉22件(含重复投诉1件),转办县市区16件,不予受理1件,市直直接受理4件。现通报如下:

  一、投诉来源及办结情况

  12301平台投诉13件,96118平台投诉2件,8890平台投诉5件,电话投诉1件。办结18件,3件正在办理中,办结率85.7%,理赔金额44238元。

  二、被投诉对象及三大市场投诉情况

  1.被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉7件,占比33.3%;涉及景区投诉14件,占比66.7%。

  2.三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件18件,占比85.7%;涉及出境旅游市场案件3件,占比14.3%。

  三、投诉主要原因

  1.景区投诉主要集中在景区门票收费问题及景区设施设备等问题。

  2.旅行社投诉主要是因疫情退团退费、摔伤赔偿等问题。

                                                                  金华市文化市场综合行政执法队

                                                                            2020年7月10日