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2020年金华市三季度旅游投诉通报

索引号: 11330700002592513L/2020-14205 发布机构: 金华市文化信息中心 发文时间: 2020-10-13 09:35:20
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生成日期: 2020-10-13 09:35:20 内容概述: 2020年金华市三季度旅游投诉通报

来源: 发布日期: 2020- 10- 13 作者:

三季度,共接到各类旅游投诉23件,转办县市区22件,市直直接受理1件。现通报如下:

一、 投诉来源及办结情况

12301平台投诉22件,8890平台投诉1件。办结22件,1件正在办理,办结率95.7%,理赔金额19087元。

二、 被投诉对象及三大市场投诉情况

1.被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉1件,占比4.3%;涉及景区投诉22件,占比95.7%。

2.三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件22件,占比95.7%;涉及出境旅游市场案件1件,占比4.3%。

三、投诉主要原因

1.景区投诉主要集中在景区工作人员服务、景区门票收费及特殊人员优惠等问题。

2.旅行社投诉主要是因疫情退团退费问题。

金华市文化市场综合行政执法队

2020年10月10日

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