2020年金华市二季度旅游投诉通报

　　二季度，共接到各类旅游投诉22件（含重复投诉1件），转办县市区16件，不予受理1件，市直直接受理4件。现通报如下：

　　一、投诉来源及办结情况

　　12301平台投诉13件，96118平台投诉2件，8890平台投诉5件，电话投诉1件。办结18件，3件正在办理中，办结率85.7%，理赔金额44238元。

　　二、被投诉对象及三大市场投诉情况

　　1.被投诉对象方面。投诉案件中，涉及旅行社投诉7件，占比33.3%；涉及景区投诉14件，占比66.7％。

　　2.三大旅游市场方面。投诉案件中，涉及国内旅游市场案件18件，占比85.7％；涉及出境旅游市场案件3件，占比14.3％。

　　三、投诉主要原因

　　1.景区投诉主要集中在景区门票收费问题及景区设施设备等问题。

　　2.旅行社投诉主要是因疫情退团退费、摔伤赔偿等问题。

　                                                                　金华市文化市场综合行政执法队

                                                                            2020年7月10日