索引号: | 11330700002592513L/2020-14088 | 发布机构: | 市文广旅游局 | 发文时间: | 2020-07-10 10:09:58 | ||
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生成日期: | 2020-07-10 10:09:58 | 内容概述: | 2020年金华市二季度旅游投诉通报 |
二季度,共接到各类旅游投诉22件(含重复投诉1件),转办县市区16件,不予受理1件,市直直接受理4件。现通报如下:
一、投诉来源及办结情况
12301平台投诉13件,96118平台投诉2件,8890平台投诉5件,电话投诉1件。办结18件,3件正在办理中,办结率85.7%,理赔金额44238元。
二、被投诉对象及三大市场投诉情况
1.被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉7件,占比33.3%;涉及景区投诉14件,占比66.7%。
2.三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件18件,占比85.7%;涉及出境旅游市场案件3件,占比14.3%。
三、投诉主要原因
1.景区投诉主要集中在景区门票收费问题及景区设施设备等问题。
2.旅行社投诉主要是因疫情退团退费、摔伤赔偿等问题。
金华市文化市场综合行政执法队
2020年7月10日