您所在的位置:首页
>> 政务公开 >> 通知公告

2020年金华市四季度旅游投诉通报

索引号: 11330700002592513L/2021-00013 发布机构: 金华市文化信息中心 发文时间: 2021-01-13 10:50:35
文号: 主题分类: 登记号:
生成日期: 2021-01-13 10:50:35 内容概述: 2020年金华市四季度旅游投诉通报

来源: 发布日期:2021-01-13 10:50 作者:

四季度,共接到各类旅游投诉22件,转办县市区20件,市直直接受理2件。

现通报如下:

一、 投诉来源及办结情况

12301平台投诉21件,96118平台投诉1件。办结22件,办结率100%,理赔金额4611.44元。

二、 被投诉对象及三大市场投诉情况

1.被投诉对象方面。投诉案件中,涉及旅行社投诉4件,占比18.2%;涉及景区投诉16件,占比72.7%;涉及酒店投诉2件,占比9.1%。

2.三大旅游市场方面。投诉案件中,涉及国内旅游市场案件22件,占比100%。

三、投诉主要原因

1.景区投诉主要集中在景区工作人员服务、景区门票收费、停车收费等问题。

2.旅行社投诉主要是未达到服务标准问题。

3.酒店投诉主要是服务问题。

                                                                                                                                                      金华市文化市场综合行政执法队

                                                                                                                                                                             2021年1月13日

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统