2021年金华市第二季度旅游投诉情况通报

2021年第二季度，共接到各类旅游投诉41起，与去年同期相比上升了130%。结案41起，结案率为100%。为旅游者赔偿860元。

一、投诉件来源及受理情况

投诉案件中，通过8890平台转来的有36件，占比88％；通过12301平台转来的有2件，占比5％；通过96118平台转来的有1件，占比2%；通过其他方式（电话等）投诉的有2件，占比5%。诉转案3件，其中2件是未经许可经营旅行社业务，1件是旅行社未与旅游者签订旅游合同。

二、被投诉人及三大市场投诉情况

（1）被投诉人方面。投诉件中，涉及旅行社9件，占比22％；涉及景区投诉32件，占比78％。

（2）三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场件41件，占比100％。涉及出境和入境旅游市场件0件。

三、投诉主要原因及特点

1、旅游景区投诉主要是反映景区服务质量不高，景区优惠措施不足。主要体现在：景区门票设置不合理、景交车票价高、重大节假日不满景区道路限行等问题。

2、旅行社投诉主要是反映旅行社安排无证导游带团、旅行社未旅游者签订旅游合同、旅行社对团队未尽到安全监管责任等问题。

（金华市文化市场综合行政执法队 2021年7月8日）