2023年金华市第一季度旅游投诉情况通报

2023年第一季度，共接到各类旅游投诉26起，与去年同期相比上升了136%。结案26起，结案率为100%。为旅游者退款10元。

一、投诉件来源及受理情况

投诉案件中，通过12345（8890）平台转来的有25件，占比96％；通过其他方式投诉的有1件，占比4%。共受理件数26件。

二、被投诉人及三大市场投诉情况

1.被投诉人方面。投诉件中，涉及旅行社5件，占比19％；涉及景区投诉20件，占比77％；涉及酒店投诉1件，占比4％。

2.三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场件26件，占比100％。涉及出境和入境旅游市场件0件。

三、投诉主要原因及特点

1.旅行社投诉主要是反映旅行社拒绝接收80岁老人组团以及旅行社违反合同约定，认为扰乱了旅游市场，要求处理的问题。

2.旅游景区投诉主要是反映景区服务质量不高，景区优惠措施不足。主要体现在：景区经营网点工作人员态度不好、美团上景区门票使用期限设置不合理、景区小火车游玩项目未开、退役军人投诉景区对其门票没有减免、景区停车场ETC重复收费等问题。

3.酒店投诉主要反映酒店服务质量不高。

（金华市文化市场行政执法队 2023年4月28日）