2024年金华市第四季度旅游投诉情况通报

2024年第四季度，共接到各类旅游投诉36件，与去年同期相比上升了50%。结案36件，结案率为100%。为旅游者退款1516元。

一、投诉件来源及受理情况

受理的36件投诉，均通过12345（8890）平台转来，占比100％。

二、被投诉人及三大市场投诉情况

1.被投诉人方面。投诉件中，涉及旅行社23件，占比64％；涉及景区投诉5件，占比14％；涉及酒店投诉8件，占比22％。

2.三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场件36件，占比100％。涉及出境、入境旅游市场件0件。

三、投诉主要原因及特点

1.旅行社投诉主要是反映旅行社未履行合同约定，预收取旅游团费后，推迟行程且拖延退费造成的一系列投诉。

2.旅游景区投诉主要是反映景区安全管理以及服务质量不高。主要体现在：国庆假期景区现场售票窗口少，排队拥挤；景区宣传与实际不一致。

3.对酒店的投诉主要是反映酒店的服务质量存在问题，如有问题不及时处置、延迟退房和使用酒店用品未妥善解决。

（金华经济技术开发区文化市场行政执法队 2025年1月22日）