2025年金华市第一季度旅游投诉情况通报

2025年第一季度，共接到各类旅游投诉20件，与去年同期相比下降了51%。结案20件，结案率为100%。为旅游者退款18元。

一、投诉件来源及受理情况

受理的20件投诉，均通过12345（8890）平台转来，占比100％。

二、被投诉人及三大市场投诉情况

1.被投诉人方面。投诉件中，涉及旅行社9件，占比45％；涉及景区投诉6件，占比30％；涉及酒店投诉4件，占比20％；涉及其他投诉1件，占比5%。

2.三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场件15件，占比75％；涉及出境旅游市场件5件，占比25%；涉及入境旅游市场件0件。

三、投诉主要原因及特点

1.旅行社投诉主要是反映旅行社服务意识不强、和游客沟通能力有待提升，如游客预付旅游款项后未成行申请退费，旅行社未能尽快解决而产生的投诉。

2.旅游景区投诉主要是反映景区安全管理以及服务质量不高。主要体现在：门票优惠政策不清楚，雪天候车排队时间长。

3.对酒店的投诉主要是反映酒店的服务质量存在问题，如客房物品损坏、住店客人物品遗失而产生的赔偿纠纷。

（金华经济技术开发区文化市场行政执法队 2025年4月28日）